某醫(yī)療機(jī)構(gòu)技術(shù)人員在維修醫(yī)療設(shè)備

國(guó)產(chǎn)醫(yī)療器械銷量無法與進(jìn)口設(shè)備相比的原因有很多，如質(zhì)量差距、營(yíng)銷手段差距等等，這其中*為重要的一條是售后服務(wù)的差距，外國(guó)企業(yè)敢于對(duì)設(shè)備的售后服務(wù)做出承諾并履行，還有相關(guān)的技術(shù)咨詢，而本土企業(yè)在這方面做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)在使用國(guó)產(chǎn)設(shè)備后因售后不及時(shí)導(dǎo)致設(shè)備閑置，因此購(gòu)買積極性下降，所以國(guó)內(nèi)醫(yī)療器械企業(yè)必須在這方面多多改善。

在日常生活中，我們購(gòu)買的家用電器、手機(jī)等經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)問題，這時(shí)候消費(fèi)者*關(guān)心的就是售后服務(wù)，海爾公司憑借其優(yōu)異的售后服務(wù)贏得了更多的市場(chǎng)份額，而在物業(yè)管理領(lǐng)域萬科物業(yè)則被譽(yù)為*管家，有人買萬科的房子看中的卻是萬科的物業(yè)，從上面兩個(gè)例子不難看出售后服務(wù)的重要性。醫(yī)療器械作為大型設(shè)備，動(dòng)輒幾百萬上千萬，使用單位對(duì)售后的需求更為強(qiáng)烈，然而我國(guó)醫(yī)療器械企業(yè)卻并沒有做大這一點(diǎn)。

在我國(guó)，重產(chǎn)品輕售后是一種常態(tài)，很多企業(yè)完成銷售后沒有做好相關(guān)的服務(wù)工作，既沒有定期的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃也沒有相關(guān)技術(shù)人員的培訓(xùn)，甚至技術(shù)咨詢也不提供，而國(guó)外企業(yè)恰恰相反，這些公司對(duì)于售后有著系統(tǒng)的規(guī)劃，雖然售后服務(wù)價(jià)格不菲，但相對(duì)于機(jī)器故障后閑置，用械單位更原因選擇維修后繼續(xù)利用。一家用械單位坦言，國(guó)產(chǎn)設(shè)備買得起卻無法更好的利用，這使得所有機(jī)構(gòu)都望而卻步。

除了醫(yī)療機(jī)構(gòu)使用的大型醫(yī)療設(shè)備外，家用醫(yī)療器械也同樣存在售后服務(wù)不佳的情況，一些家用醫(yī)療器械因?yàn)闆]有售后服務(wù)設(shè)備準(zhǔn)確度不斷下降，不但影響測(cè)量結(jié)果還降低設(shè)備的使用壽命，這種情況都需要引起企業(yè)的重視。

售后服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部門，國(guó)內(nèi)的醫(yī)療器械企業(yè)不能只重視提高產(chǎn)品質(zhì)量，更要有配套的售后服務(wù)，這才是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的法寶。

編輯：小鄭   ylqx.qgyyzs.net